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IT Service

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Bleiben Sie auch morgen wettbewerbsfähig

Um in Ihrem Unternehmen in Zeiten der Digitalisierung optimale IT-Rahmenbedingungen zu gewährleisten, ist eine sicher implementierte und gut überwachte IT die Basis für reibungslose und effiziente Arbeitsabläufe. Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von individuellen Möglichkeiten – entsprechend Ihren Anforderungen. Wir Kümmern uns um die Analyse der Auslastung Ihrer IT-Systeme mit Screening Ihres Netzwerkes, Ausleuchtung Ihres Wlan-Netzes, überprüfen sicherheitsrelevante Segmente in Ihrem Unternehmen, implementieren und betreuen Ihre IT-Infrastruktur. Auch die Lokalisierung von Fehlerquellen durch unsere IT-Spezialisten gehört dazu. Des Weiteren können wir Ihnen ein Business Continuity Management und ein proaktives Flottenmanagement mit Auslastungsüberwachung via IT-Monitoring zur Verfügung stellen, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Auch unterstützen wir Sie gerne bei allen Fragstellungen rund um Ihre Datensicherheit und Ihr Backup Management. Damit Sie dann alle eingesetzten Lösungen umfassend nutzen können, schulen wir Ihre Administratoren und Mitarbeiter. Gerne unterstützen wir Sie als ADMIN, wenn bei Ihrer hauseigenen IT Engpässe beispielsweise in der Urlaubszeit entstehen, oder Sie tiefgreifende Unterstützung in einem speziellen Themengebiet benötigen. Oder Sie rufen unser Know-How punktuell ab. Alternativ übernimmt Fischer Business Technology aber auch gerne die gesamte IT-Administration inklusive Monitoring und End-User-Support. Unser lokales fischereigenes Service Center bietet Ihnen eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens durch die direkte Weitergabe an den First-Level-Support.

Durch die erfahrenen, fachkundigen und stets geschulten IT-Service Mitarbeiter können kleine Anliegen unmittelbar am Telefon behoben werden. Sollte ein weiterer Schritt erforderlich sein, wird eine zügige Fehlerbehebung via Fernzugriff oder Service vor Ort für den nächstmöglichen Serviceeinsatz koordiniert. Alle Meldungen werden an die IT-Servicetechniker mittels eines Ticket Systems nach festen Strukturen und hohen Qualitätsstandards zugewiesen. Als erstes wird die Störmeldung qualifiziert, welche IT-Servicetechniker die Qualifikation für das konkrete System oder Software haben, welche IT-Servicetechniker kennen die örtlichen Gegebenheiten und Besonderheiten Ihrer IT-Umgebung. Der nächste freie geeignete IT-Servicetechniker übernimmt unmittelbar dieses Serviceticket. Sollte die Behebung via Fernzugriff nicht lösbar sein, oder ein persönlicher Service vor Ort gewünscht werden, wird mit Ihnen ein Termin vereinbart. Sämtliche Arbeiten an Ihren Systemen oder Softwares, werden in unserem Kundenmanagementsystem zur Nachvollziehbarkeit dokumentiert. Durch das Feedback über die Statusmeldung bleiben Sie stets gut informiert und erhalten final die Meldung sobald die Störung behoben worden ist. Durch diese Verfahrensweise wird die Reaktionszeit optimiert und gewährleistet die beste Qualität zur Wiederherstellung des Systems oder der Software.

Trust Signals Stand 2021

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Sicherheit auf dem aktuellsten Stand
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Kann ich meine bestehenden IT-Hard- und Software in einen Betreuungsvertrag mitaufnehmen?

Grundsätzlich ja, die IT-Betreuung ist herstellerunabhängig durchführbar. Es werden im Vorfeld die zu betreuenden Hard- und Software Komponenten im Systemschein definiert. Somit ist sichergestellt, dass die zur Betreuung übernommen Systeme und Lösungen bestmöglich serviciert werden können.

Wie wird die hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der IT-Systeme und Software erreicht?

Durch die Auswahl der besten auf dem Markt befindlichen Hersteller für die Hardware in Punkto Laufstabilität und Funktionalität, etablierter und geprüfter Software, in Verbindung mit der Beratung im Vorfeld auf Basis Ihres Anforderungsprofils und der daraus resultierenden perfekt für Sie zugeschnittenen Lösung mit dem hohen Know-How unseres IT-Service Teams können sehr hohe Systemverfügbarkeiten sichergestellt werden.

Ist ein End-User-Support auch direkt am Telefon bzw. per Remote-Zugriff möglich?

Heutzutage ist es durchaus üblich, Hilfestellungen bzw. Störmeldung direkt und schnell ohne lange Anfahrtszeiten per Remote-Zugriff in Kombination mit einem Telefonat oder Video-Calling zu beheben.